Tüketiciyi Mağdur Eden Firmalara 1,6 Milyar Lira Ceza Uygulandı

Tüketici Şikayetleri ve Uygulanan Cezalar

Bakanlıktan edinilen bilgilere göre, Türkiye’de tüketicilerin yaşadığı sorunları dile getirmek için birçok yöntem mevcut. CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi yollarla tüketiciler, Ticaret Bakanlığına şikayetlerini ulaştırıyor. Bu kapsamda, 2023 yılı Kasım ayı itibarıyla Bakanlığa toplamda 197 bin 846 tüketici şikayeti iletildi. Şikayetler, ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar, haksız ticari uygulamalar gibi birçok konuda yoğunlaştı.

Denetim ve Yaptırımlar

Bakanlık, gelen şikayetleri titizlikle inceleyerek denetim faaliyetleri gerçekleştirdi. Ocak-kasım döneminde yaklaşık 409 bin firma denetlendi ve bu firmalardan yaklaşık 87 bini hakkında yaptırım uygulanması kararlaştırıldı. Tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye atan ürünlere yönelik toplamda 1,6 milyar lira idari para cezası kesildi. Bu durum, Bakanlığın tüketici haklarını koruma konusundaki kararlılığını gösteriyor.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı

Bakanlığın hizmetlerinden biri olan “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, vatandaşların karşılaştıkları sorunlara çözüm sunmakta ve uyuşmazlıkların giderilmesine yardımcı olmakta. Günlük ortalama 1000 başvurunun cevaplandığı bu çağrı merkezi, 2024 yılı itibarıyla 422 bin 784 başvuruya yanıt verdi. 2023 yılı Kasım ayı itibarıyla ise toplamda 431 bin 758 çağrıya yanıt verilmiştir.

Tüketicilere Uyarılar

Bakanlık yetkilileri, tüketicileri ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyarıyor. Özellikle tatil sektöründe sıkça karşılaşılan sorunlar arasında, ücretsiz tatil kazanıldığı vaadiyle yapılan pazarlama faaliyetleri dikkat çekiyor. Tüketicilerin, tatil tesislerine davet edilmeden önce bu durumun bir pazarlama stratejisi olduğunu bilmeleri gerektiği belirtiliyor. Bu tür durumlarla karşılaşan tüketicilerin, haklarını aramaktan çekinmemeleri önem taşıyor.