Anasayfa
Canlı Borsa
Borsa
Döviz Kurları
Altın
Hisse Senetleri
Endeksler
Kripto Paralar
Döviz Hesaplama
Döviz Çevirici
Kredi Arama
admin
Uzaktan Müşteri Edinimi Hızla Artıyor
Türkiye Bankalar Birliği verilerine göre, Aralık 2025 itibarıyla bankaların uzaktan başvuru yoluyla edindiği gerçek kişi müşteri sayısı 1 milyon 349 bin olarak belirlendi. Bu durum, dijital bankacılığın ve uzaktan müşteri kabul süreçlerinin ne denli yaygınlaştığını gözler önüne seriyor. Uzaktan müşteri kabulü hizmeti sunan banka sayısının 27’ye yükselmesi, sektördeki rekabeti artıran önemli bir gelişme olarak öne çıkıyor.
Uzaktan müşteri ediniminde, müşteri temsilcileri önemli bir rol oynuyor. Yaklaşık 736 bin müşteri, bu süreçte müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmeler sonucunda bankalarla bağlantı kurdu. Bu durum, bankaların dijitalleşme çabalarının yanı sıra, insan faktörünün de hala önemli olduğunu gösteriyor.
Bankaların Uzaktan Müşteri Edinim Stratejileri
Aralık 2025 itibarıyla, toplu edinim, kurye ile sonuçlandırılan ve şube kanallarından edinilen gerçek kişi müşteri sayısı ise 708 bin olarak kaydedildi. Bu veriler, uzaktan başvuru sisteminin sadece bireysel müşterilere değil, aynı zamanda tacir ve tüzel müşterilere de hitap ettiğini ortaya koyuyor.
Gerçek kişi tacir müşterilerin uzaktan başvuru yoluyla sayısı 52 bin olarak belirlenirken, bu edinimlerin yaklaşık 25 bini müşteri temsilcileri aracılığıyla gerçekleşti. Ayrıca, aynı dönemde toplu edinim ve şube kanallarından edinilen tacir müşteri sayısının 51 bin civarında olduğu ifade ediliyor.
Tüzel müşteriler açısından bakıldığında ise uzaktan başvuru yoluyla edinilen müşteri sayısı 6 bin 263 olurken, bunun 3 bin 48’i müşteri temsilcileri ile sonuçlandırıldı. Şube kanallarından edinilen tüzel kişi müşteri sayısının ise 28 bin 5 kişi olduğu görülüyor.
Dijital Bankacılığın Geleceği
Uzaktan başvuru yöntemlerinin artması, bankaların dijitalleşme sürecinde attığı büyük adımları simgeliyor. Özellikle son yıllarda hem bireysel hem de ticari müşterilerin bankacılık işlemlerini online platformlar üzerinden gerçekleştirmesi, sektördeki dönüşümü hızlandırdı. Bu bağlamda, bankaların sunduğu dijital ürünler ve hizmetler, müşteri deneyimini iyileştirirken, aynı zamanda maliyetleri de düşürüyor.
Özellikle pandemi sonrası dijitalleşmenin hız kazanması, bankaların uzaktan müşteri edinim süreçlerini daha da etkili hale getirdi. Gelecekte, bu tür hizmetlerin daha da yaygınlaşması bekleniyor. Müşterilerin dijital kanallar üzerinden bankacılık işlemlerini gerçekleştirmeleri, sektördeki rekabeti artırarak, bankaların hizmet kalitesini yükseltmelerine neden olacak.
